Perguntas Gerais

Como posso fazer compras na loja online do RIOgaleão?

Escolha seus produtos e clique no botão ‘Adicionar’. No carrinho de compras você irá conferir o resumo do seu pedido, nele será possível calcular o frete e adicionar cupons de desconto. Após esse passo, clique em ‘Finalizar Compra’. Preencha os seus dados pessoais conforme forem solicitados. Ao avançar, as informações para entrega serão exibidas, verifique se possui acesso à loja selecionada. Em seguida, escolha a forma de pagamento. Ao finalizar a compra, você receberá um e-mail com a confirmação do seu pedido. Apresente este e-mail nas lojas do pedido e retire seus produtos com praticidade e conforto.

Eu preciso ter um cartão de embarque válido para fazer compras na loja online do RIOgaleão?

Em alguns casos, sim. Como é preciso retirar os produtos nas lojas, é importante verificar se o produto escolhido está na área permitida de acesso. Clientes que não possuem cartão de embarque válido podem comprar produtos de lojas que se encontram nas áreas públicas do aeroporto (antes do raio X). No entanto, é necessário ter um Cartão de embarque válido para retirar os produtos nas lojas que se localizam após o raio X. As informações sobre a retirada dos produtos serão apresentadas no momento da finalização da sua compra.

É possível retirar itens após pousar no RIOgaleão?

É possível sim retirar os produtos em desembarques e conexões, mas existem algumas limitações. Passageiros desembarcando de voos domésticos podem adquirir e retirar produtos das lojas localizadas na área de embarque doméstico e na área pública. Passageiros em conexões domésticas podem adquirir e retirar produtos das lojas localizadas na área de embarque doméstico. Passageiros desembarcando de voos internacionais podem adquirir e retirar produtos em lojas localizadas na área pública do RIOgaleão.

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Verifique se o seu navegador está atualizado, se a conexão com a internet está estável e recarregue a página.

Meu Perfil

Como posso me cadastrar para comprar na loja online do RIOgaleão?

O Shop.RIOgaleao quer levar até você mais facilidade e praticidade em suas compras. Para cadastrar-se, clique no ícone do perfil na parte superior da tela, digite seu e-mail e senha. Você receberá automaticamente uma chave de acesso no e-mail cadastrado. Em seguida, insira o código em nosso site e complete o cadastro com os dados solicitados. O site irá guardar essas informações para compras futuras. É possível também se cadastrar através do perfil do Facebook, pela conta no Google. Para acompanhamento de pedidos é importante usar sempre a mesma forma de login para que o sistema reconheça o histórico.

Não recebi um e-mail de confirmação. Como devo proceder?

Verifique se o e-mail utilizado no cadastro está correto. Em seguida, confira se o e-mail de confirmação não chegou na caixa de Lixo Eletrônico (Spam). Caso necessite, você sempre pode contar com a ajuda da nossa Equipe de Atendimento.

Como faço login na loja online do RIOgaleão?

É possível realizar o login no Shop.RIOgaleao clicando no ícone do perfil na parte superior da tela. Um pop-up será exibido com quatro opções de login. É possível realizar o login recebendo uma chave de acesso rápido por e-mail, através dos login do perfil do Facebook, pela conta no Google ou por e-mail e senha cadastrados no site. Para acompanhamento de pedidos é importante usar sempre a mesma forma de login para que o sistema reconheça o histórico.

O que devo fazer se esquecer minhas informações de acesso?

Clique no ícone do perfil na parte superior da tela e escolha a opção entrar com e-mail e senha. Clique em “esqueci minha senha”. Em seguida, informe seu e-mail. Será solicitado que você digite uma nova senha. Após cadastro, será enviado um e-mail com uma chave de acesso. Insira a chave de acesso para validação da nova senha.

Gostaria de alterar minhas informações de cadastro. Como posso fazer isso?

Faça login no site clicando no ícone do perfil na parte superior da tela. Após o login, selecione a opção ‘Meu Cadastro’. Após acessar a página do perfil e clique em “editar meu perfil”. Ao final da edição, não esqueça de salvar as alterações.

Meus Pedidos

Com que antecedência posso fazer minhas compras na loja online do RIOgaleão?

O tempo de antecedência varia de acordo com a loja onde o produto ou serviço for adquirido.

Quantos produtos posso comprar em um mesmo pedido? Existe alguma limitação para a compra de certos tipos de produtos?

No momento, não existe limite de produtos por pedido. Fique atento aos itens adquiridos porque você deve retirá-los presencialmente em cada loja. Ou seja, você precisa ter acesso às áreas de Embarque Doméstico ou Internacional dependendo do seu pedido. Além disso, existem restrições legais de embarque com líquidos, objetos pontiagudos e outras substâncias compradas na área pública (antes do raio X) do aeroporto.

Como acompanho meu pedido?

As atualizações do seu pedido são enviadas por e-mail e ficam registradas na página de ‘Meus Pedidos’ do site. Para acessar, é preciso efetuar o login no ícone do perfil na parte superior da tela e selecionar a opção ‘Meus Pedidos’.

Não recebi a confirmação do meu pedido. O que devo fazer?

Verifique se o e-mail utilizado na compra está correto. Em seguida, confira se o e-mail de confirmação não chegou na caixa de Lixo Eletrônico (Spam). Caso necessite, você sempre pode contar com a ajuda da nossa Equipe de Atendimento.

Como posso entrar em contato com as lojas?

Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento de 06h às 22h no telefone 55 21 3004-6050 ou no WhatsApp 55 21 96761-5041.

Formas De Pagamento

Como faço o pagamento?

É possível realizar o pagamento diretamente pelo site com cartão de crédito ou no momento da retirada do produto na loja.

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento variam e são específicas de cada loja. As informações de pagamento serão especificadas no momento da finalização do seu pedido.

Em qual moeda é feito o pagamento?

O pagamento é feito em reais (R$).

Qual o prazo para a aprovação do pagamento?

A aprovação de pagamento varia por loja, mas o padrão é ser imediato.

Como faço para usar o meu cupom de desconto?

No carrinho de compras, antes de fechar o seu pedido, insira o código no campo ‘Cupom de Desconto’. O valor do bônus aparecerá automaticamente no subtotal da compra.lacionamento para iniciar o processo de estorno do valor pago no pedido.

Entrega Do Pedido

Quais são as opções de entrega/retirada dos meus pedidos?

A retirada do pedido deve ser feita diretamente nas lojas que comercializam os produtos. Fique atento no momento da finalização da compra para as informações de localização das lojas. No e-mail de confirmação do pedido também serão informadas as instruções necessárias. Se precisar de mais detalhes sobre a localização das lojas, consulte o mapa do aeroporto em “Guia do Aeroporto”. Através do app RIOgaleão é possível utilizar a função “navegação indoor” e traçar uma rota até as lojas.

Posso escolher um endereço de entrega fora do RIOgaleão?

Você só poderá retirar seus produtos do Shop.RIOgaleao nas lojas do próprio aeroporto.

O que preciso apresentar nas lojas para retirar meus produtos?

Você deve apresentar um documento oficial original com foto e o e-mail de confirmação do pedido.

Por quanto tempo meu pedido ficará disponível na loja para retirada?

O tempo varia de acordo com cada loja, para agendar uma retirada entre em contato com a loja parceira ao finalizar seu pedido.

O que acontece se eu não retirar o meu pedido nas lojas?

Seu pedido será automaticamente cancelado. Em casos de pagamento com cartão de crédito pela plataforma, será necessário notificar a nossa Central de Relacionamento para iniciar o processo de estorno do valor pago no pedido.

Cancelamento Ou Devolução

Comprei um produto e me arrependi. Até quando posso cancelar o meu pedido?

Você mesmo pode cancelar o seu pedido até 5 minutos depois da compra. Após esse período, entre em contato com nossa Central de Relacionamento ou diretamente com a loja parceira para que o cancelamento seja feito. Após o pedido ser faturado ele não pode ser cancelado.

Posso modificar ou cancelar parcialmente meu pedido?

Não é possível incluir ou remover itens após a finalização do pedido de compra.

Recebi o meu produto, mas gostaria de devolvê-lo.

Caso você se arrependa do produto que comprou, fique atento às condições de devolução. O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nossa Central de Relacionamento estará à disposição para ajudá-lo com esta situação.