Perguntas Gerais

Como posso fazer compras na loja online do RIOgaleão?

Escolha seus produtos e clique no botão ‘Adicionar’. No carrinho de compras você irá conferir o resumo do seu pedido, nele será possível calcular o frete e adicionar cupons de desconto. Após esse passo, clique em ‘Finalizar Compra’.


Preencha os seus dados pessoais conforme forem solicitados. Ao avançar, as informações para entrega serão exibidas, verifique se possui acesso à loja selecionada. Em seguida, escolha a forma de pagamento. Ao finalizar a compra, você receberá um e-mail com a confirmação do seu pedido.

Eu preciso ter um cartão de embarque válido para fazer compras na loja online do RIOgaleão?

Nem sempre é preciso um cartão de embarque para comprar. Com a modalidade de entrega em casa você pode comprar seus produtos normalmente e recebe-los conforme sua necessidade. Apenas em casos de compras com a modalidade de Retirada em Loja é preciso ter acesso aos locais restritos do aeroporto. Fique sempre atento à localização das lojas no aeroporto caso essa seja sua modalidade de entrega.

É possível retirar itens após pousar no RIOgaleão?

É possível sim retirar os produtos em desembarques e conexões, mas existem algumas limitações. Passageiros desembarcando de voos domésticos podem adquirir e retirar produtos das lojas localizadas na área de embarque doméstico e na área pública. Passageiros em conexões domésticas podem adquirir e retirar produtos das lojas localizadas na área de embarque doméstico. Passageiros desembarcando de voos internacionais podem adquirir e retirar produtos em lojas localizadas na área pública do RIOgaleão.

Quais são as condições para a campanha de Frete Grátis?

A campanha de Frete grátis é válida para todas as compras com entrega na cidade do Rio de Janeiro e região metropolitana. O prazo de entrega é um dia útil na cidade do Rio de Janeiro para compras realizadas e com pagamento confirmado até as 16h. Este prazo começa a ser contado apenas a partir da confirmação do pagamento.

Meu Perfil

Como posso me cadastrar para comprar na loja online do RIOgaleão?

O Shop RIOgaleao quer levar até você mais facilidade e praticidade em suas compras. Para cadastrar-se, clique no ícone do perfil na parte superior da tela, digite seu e-mail e senha. Você receberá automaticamente uma chave de acesso no e-mail cadastrado. Em seguida, insira o código em nosso site e complete o cadastro com os dados solicitados. O site irá guardar essas informações para compras futuras.

É possível também se cadastrar através do perfil do Facebook, pela conta no Google. Para acompanhamento de pedidos é importante usar sempre a mesma forma de login para que o sistema reconheça o histórico.

Não recebi um e-mail de confirmação. Como devo proceder?

Verifique se o e-mail utilizado no cadastro está correto. Em seguida, confira se o e-mail de confirmação não chegou na caixa de Lixo Eletrônico (Spam). Caso necessite, você sempre pode contar com a ajuda da nossa Equipe de Atendimento pela página https://shop.riogaleao.com/fale-conosco.

Como faço login na loja online do RIOgaleão?

É possível realizar o login no Shop.RIOgaleao clicando no ícone do perfil na parte superior da tela. Um pop-up será exibido com quatro opções de login. É possível realizar o login recebendo uma chave de acesso rápido por e-mail, através dos login do perfil do Facebook, pela conta no Google ou por e-mail e senha cadastrados no site. Para acompanhamento de pedidos é importante usar sempre a mesma forma de login para que o sistema reconheça o histórico.

O que devo fazer se esquecer minhas informações de acesso?

Clique no ícone do perfil na parte superior da tela e escolha a opção entrar com e-mail e senha. Clique em “esqueci minha senha”. Em seguida, informe seu e-mail. Será solicitado que você digite uma nova senha. Após cadastro, será enviado um e-mail com uma chave de acesso. Insira a chave de acesso para validação da nova senha.

Gostaria de alterar minhas informações de cadastro. Como posso fazer isso?

Faça login no site clicando no ícone do perfil na parte superior da tela. Após o login, selecione a opção ‘Meu Cadastro’. Após acessar a página do perfil e clique em “editar meu perfil”. Ao final da edição, não esqueça de salvar as alterações.

Meus Pedidos

Com que antecedência posso fazer minhas compras na loja online do RIOgaleão?

Para a modalidade RETIRADA NO AEROPORTO, o tempo de antecedência varia de acordo com a loja onde o produto ou serviço será adquirido.

Para a modalidade ENTREGA EM CASA, os pedidos podem ser feitos a qualquer momento e serão entregues no prazo informado na página de fechamento do carrinho de compras.

Quantos produtos posso comprar em um mesmo pedido? Existe alguma limitação para a compra de certos tipos de produtos?

Não existe limite de produtos por carrinho para compras no Shop RIOgaleão. A disponibilidade de estoque de cada item que poderá ser um limitante para adquirir a quantidade desejada. Caso o produto acabe em nosso estoque, uma mensagem irá aparecer no site informando a impossibilidade de adicionar mais itens ao carrinho de compras.

Como acompanho meu pedido?

As atualizações do seu pedido são enviadas por e-mail e ficam registradas na página de ‘Meus Pedidos’ do site. Para acessar, é preciso efetuar o login no ícone do perfil na parte superior da tela e selecionar a opção ‘Meus Pedidos’.

Não recebi a confirmação do meu pedido. O que devo fazer?

Verifique se o e-mail utilizado na compra está correto. Em seguida, confira se o e-mail de confirmação não chegou na caixa de Lixo Eletrônico (Spam). Caso necessite, você sempre pode contar com a ajuda da nossa Equipe de Atendimento pela página https://shop.riogaleao.com/fale-conosco.

Como posso entrar em contato com as lojas?

Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através do nosso formulário de atendimento na página https://shop.riogaleao.com/fale-conosco.

Formas De Pagamento

Como faço o pagamento?

Logo após colocar os produtos no carrinho, você será direcionado(a) para a tela de pagamento do pedido. Faça o login ou preencha seus dados pessoais, dados de entrega e avance para a tela de pagamento. Informe os dados conforme aparecem no cartão de crédito e conclua o seu pedido. Antes de fechar a compra, confira os dados do pedido, a forma de pagamento e o endereço de entrega. Não será possível alterá-los após a finalização.

O prazo de entrega informado no site passa a ser considerado após aprovação do pagamento pela administradora, o que pode ocorrer em até 2 (dois) dias corridos. Pedidos que ultrapassem o limite do cartão podem ser recusados pela administradora de cartões. Não são aceitos cartões de crédito emitidos no exterior.

Quais são as formas de pagamento?

O Shop RIOgaleão aceita pagamento através de cartão de crédito. As bandeiras aceitas variam e são específicas de cada loja, assim como o parcelamento. As informações de pagamento serão especificadas no momento da finalização do seu pedido.

Cancelei meu pedido, mas já paguei por ele. Como receberei meu estorno?

A administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fique de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

Meu pagamento não foi aprovado. O que devo fazer?

Se não for possível concluir o pagamento em seu cartão de crédito, você será informado(a) pelo e-mail de cadastro. Neste caso, verifique com a administradora do cartão qual o motivo do impedimento.
• Localize seu pedido;
• Localize a opção "Usar outro cartão";
• Refaça o pagamento.

Alertamos que, para sua segurança, as informações inseridas em seu pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação por telefone ou e-mail. Por isso, é muito importante que seus dados cadastrais estejam sempre atualizados e completos, inclusive com telefone fixo para facilitar e agilizar o contato.

Reforçamos nosso comprometimento com a segurança do cartão de crédito na Internet, garantindo aos nossos clientes total segurança em nosso site. Os dados do cartão de crédito são encriptados e não são acessíveis pelo RIOgaleão, seus parceiros e outros usuários.

Como faço para usar o meu cupom de desconto?

No carrinho de compras, antes de fechar o seu pedido, insira o código no campo ‘Cupom de Desconto’. O valor do bônus aparecerá automaticamente no subtotal da compra. Em caso de compras com brinde, abrirá um seletor onde o item ganho será especificado.

Entrega Do Pedido

Quais são as opções de entrega do meu pedido?

Atualmente há duas formas de entrega disponíveis. ENTREGA EM CASA e RETIRADA EM LOJA.

ENTREGA EM CASA
As entregas feitas pelo RIOgaleão e seus parceiros logísticos pelos de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Importante: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro. Caso não esteja recebendo os e-mails, procure na sua caixa SPAM.

RETIRADA EM LOJA
A retirada do pedido deve ser feita diretamente nas lojas que comercializam os produtos. Fique atento no momento da finalização da compra para as informações de localização das lojas. No e-mail de confirmação do pedido também serão informadas as instruções necessárias.

Posso escolher um endereço de entrega fora do RIOgaleão?

Sim. Selecionando a modalidade de ENTREGA você poderá inserir o seu endereço para receber o pedido em casa.

O que preciso apresentar nas lojas para retirar meus produtos?

Você deve apresentar um documento oficial original com foto e o e-mail de confirmação do pedido.

Meu pedido atrasou. O que devo fazer?

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço. Produtos comprados de vendedores parceiros serão cancelados.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra. IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente pela página https://shop.riogaleao.com/fale-conosco e informe os dados que faltaram.

Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador.

Ainda não recebi minha compra. O que pode ter acontecido?

Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido.
• Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou. Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.
• Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes. Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.
• Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado. Para verificar o prazo de aprovação de cada forma de pagamento clique aqui.
• Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que o Submarino já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega consecutivas. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, encaminharemos o(s) produto(s) ao Centro de Distribuição e enviaremos uma notificação. Assim que a receber, entre contato pela página https://shop.riogaleao.com/fale-conosco. Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.
• Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.
• Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Cancelamento Ou Devolução

Como faço a devolução do meu pedido?

Entre em contato pela página https://shop.riogaleao.com/fale-conosco. Vamos organizar a retirada do produto, substituição ou cancelamento da compra, mas fique atento:
• O produto deve ser devolvido na embalagem original;
• Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
• Acompanhado da Nota Fiscal com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
• Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.

Posso modificar ou cancelar parcialmente meu pedido?

Não é possível incluir ou remover itens após a finalização do pedido de compra.

Posso trocar o meu pedido?

Entre em contato pela página https://shop.riogaleao.com/fale-conosco para tirar suas dúvidas. Iremos te direcionar em caso da possibilidade de troca em seu pedido.

Os clientes possuem o direito de desistência de compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, observando as regras de devolução listadas no primeiro item de CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO.