Faq – riogaleao - PT

HOW IT WORKS?

  • Buy from anywhere
  • Pay online
  • Pick-up at boarding or landing

¿COMO FUNCIONA?

  • Compra de cualquier lugar
  • Pague online
  • Toma en la tienda

COMO FUNCIONA?

  • Compre de qualquer lugar
  • Escolha como pagar
  • Retire na loja
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DÚVIDAS FREQUENTES

Perguntas Gerais

1- Como posso fazer compras na loja online do RIOgaleão?

Escolha seus produtos e adicione-os ao carrinho de compras. Faça o login no portal, inclua as informações de pagamento e finalize a sua compra. Com a confirmação do pedido no seu e-mail, vá até as lojas e retire seus produtos com praticidade e conforto.

2- Eu preciso ter um cartão de embarque válido para fazer compras na loja online do RIOgaleão?

Como muitas lojas se localizam em áreas restritas de embarque (após o raio-x), nesses casos é necessário que o cliente tenha um cartão de embarque válido para retirar os produtos nas lojas. Por outro lado, clientes que não possuem cartão de embarque válido podem comprar produtos de lojas que se encontram nas áreas públicas do aeroporto.

3- É possível retirar itens após pousar no RIOgaleão?

Passageiros desembarcando de voos domésticos podem adquirir e retirar produtos das lojas localizadas na área de embarque doméstico e na área pública. Passageiros em conexões domésticas podem adquirir e retirar produtos das lojas localizadas na área de embarque doméstico. Passageiros desembarcando de voos internacionais podem adquirir e retirar produtos em lojas localizadas na área pública do RIOgaleão.

4- A página não carregou corretamente. O que posso fazer para consertar esse erro?

Verifique se o seu navegador está atualizado, se a conexão com a internet está estável e recarregue a página novamente.

Meu Perfil

1- Como posso me cadastrar para comprar na loja online do RIOgaleão?

O Shop.RIOgaleao quer levar até você mais facilidade e praticidade em suas compras. Para cadastrar-se, clique no ícone do perfil na parte superior da tela, digite seu email e senha. Você receberá automaticamente uma chave de acesso no email cadastrado. Em seguida, insira o código em nosso site e complete seu cadastro.

2- Não recebi um e-mail de confirmação. Como devo proceder?

Verifique se o e-mail utilizado no cadastro está correto. Em seguida, confira se o e-mail de confirmação não chegou na caixa de Lixo Eletrônico (Spam). Caso necessite, você sempre pode contar com a ajuda da nossa Equipe de Atendimento.

3- Como faço login na loja online do RIOgaleão?

Clique no ícone do perfil na parte superior da tela e coloque o email cadastrado. Em seguida, digite a chave de acesso enviada novamente para o seu email.

4- O que devo fazer se esquecer minhas informações de acesso?

Clique no ícone do perfil na parte superior da tela, clique em “esqueci minha senha”. Será solicitado que você digite uma nova senha, cadastre e, em seguida, digite a chave de acesso enviada novamente para o seu email.

5- Gostaria de alterar minhas informações de cadastro. Como posso fazer isso?

Faça login no site e clique em “editar meu perfil”. Não esqueça de salvar as alterações.

Meus Pedidos

1- Com que antecedência posso fazer minhas compras na loja online do RIOgaleão?

O tempo de antecedência varia de acordo com a loja onde o produto ou serviço for adquirido.

2- Quantos produtos posso comprar em um mesmo pedido? Existe alguma limitação para a compra de certos tipos de produtos?

No momento, não existe limite de produtos por pedido. Fique atento aos itens adquiridos porque você deve retirá-los presencialmente em cada loja. Ou seja, você precisa ter acesso às áreas de Embarque Doméstico ou Internacional dependendo do seu pedido. Além disso, existem restrições legais de embarque com líquidos, objetos pontiagudos e outras substâncias compradas na área pública.

3- Como acompanho meu pedido?

As notificações de pedido são enviadas por email, mas você também pode acompanha-lo ao clicar no ícone “Meus Pedidos” na parte superior do site. Lá você verá o status do seu pedido em todas as etapas. Será necessário informar o login usado na compra para que você possa ter acesso as principais informações do seu produto, como número do pedido, valor e o parceiro responsável pela entrega.

4- Não recebi a confirmação do meu pedido. O que devo fazer?

Verifique se o e-mail utilizado na compra está correto. Em seguida, confira se o e-mail de confirmação não chegou na caixa de Lixo Eletrônico (Spam). Caso necessite, você sempre pode contar com a ajuda da nossa Equipe de Atendimento.

5- Como posso entrar em contato com as lojas?

Nesse caso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento de 06h às 22h no telefone 55 21 3004-6050 ou no WhatsApp 55 21 96761-5041.

6- Gostaria de cancelar meu pedido ou parte dele. Como faço isso?

Você tem 5 minutos de carência para cancelar seu pedido. Depois disso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento de 06h às 22h no telefone 55 21 3004-6050 ou no WhatsApp 55 21 96761-5041.

7- Não consigo concluir a minha compra. O que devo fazer?

Nesse caso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento de 06h às 22h no telefone 55 21 3004-6050 ou no WhatsApp 55 21 96761-5041.

8- Como recebo o comprovante de compra e nota fiscal?

O comprovante é enviado por email e a nota fiscal é entregue no momento da retirada do produto na loja.

9- Posso fazer compras pelo aplicativo do RIOgaleão?

Ainda não é possível fazer compras pelo aplicativo do RIOgaleão. Por outro lado, o shop.riogaleao.com é totalmente responsivo e otimizado para uso em dispositivos móveis.

Formas de Pagamento

1- Como faço o pagamento?

O pagamento deve ser feito na retirada do produto direto na loja.

2-Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento variam e são específicas de cada loja.

3- Em qual moeda é feito o pagamento?

O pagamento é feito em reais (R$).

4- Qual o prazo para a aprovação do pagamento?

Depende de nossos parceiros, mas o padrão é ser imediato.

5- Como faço para usar o meu cupom de desconto?

Antes de fechar o seu pedido, insira o código no campo – CUPOM DE DESCONTO – em seu carrinho de compra. O valor do bônus aparecerá automaticamente no subtotal da compra.

Entrega do pedido

1- Quais são as opções de entrega/retirada dos meus pedidos?

A retirada do pedido deve ser feita diretamente nas lojas que comercializam os produtos. Fique atento ao email de confirmação com as instruções necessárias. Se precisar de mais detalhes sobre a localização das lojas, consulte o mapa do aeroporto em “Guia do Aeroporto”. Através do app RIOgaleão é possível utilizar a função “navegação indoor” e traçar uma rota até as lojas.

2- Posso escolher um endereço de entrega fora do RIOgaleão?

Você só poderá retirar seus produtos do shop.riogaleao.com no próprio aeroporto.

3- O que preciso apresentar nas lojas para retirar meus produtos?

Você deve apresentar um documento oficial original com foto e o e-mail de confirmação do pedido.

4- Por quanto tempo meu pedido ficará disponível na loja para retirada?

O tempo varia de acordo com cada loja, para agendar uma retirada entre em contato com a loja parceira ao finalizar seu pedido.

5- O que acontece se eu não retirar o meu pedido nas lojas?

Seu pedido será automaticamente cancelado.

Cancelamento ou devolução

1- Comprei um produto e me arrependi. Até quando posso cancelar o meu pedido?

Você mesmo pode cancelar o seu pedido até 5 minutos depois da compra. Após esse período, entre em contato com nossa Central de Relacionamento ou diretamente com a loja parceira para que o cancelamento seja feito. Após o pedido ser faturado ele não pode ser cancelado.

2- Posso modificar ou cancelar parcialmente meu pedido?

Não é possível incluir ou remover itens após a finalização do pedido de compra.

3- Recebi o meu produto, mas gostaria de devolvê-lo.

Caso você se arrependa do produto que comprou, fique atento às condições de devolução, pois o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nossa Central de Relacionamento estará à disposição para ajudá-lo com esta situação.

Fale com a nossa Central de Relacionamento:

Email: ouvidoria@riogaleo.com

WhatsApp: +55 21 96761-5041

Tel: +55 21 3004-6050